我們的愿景是讓江德的產(chǎn)品運用到實(shí)驗室的每個(gè)角落
服務(wù)文化：
根據商品售后服務(wù)原則，結合公司實(shí)際情況，適當考慮相關(guān)方要求，經(jīng)市場(chǎng)調研、能力評估和公司經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)，制訂公司服務(wù)理念和目標，現予發(fā)布????。公司員工務(wù)必充分理解和貫徹執行，相關(guān)職能和層次上建立售后服務(wù)目標，積極參與有關(guān)活動(dòng)，關(guān)注顧客要求??，努力促進(jìn)理念目標的實(shí)現。
服務(wù)理念：
服務(wù)規范化、反應迅速化、組織專(zhuān)業(yè)化、客戶(hù)至上、信譽(yù)第一。
服務(wù)目標：
指標 | 目標 | 責任部門(mén) | 統計頻率 |
售后服務(wù)投訴率 | <3.5% | 供銷(xiāo)部 | 每半年 |
客戶(hù)滿(mǎn)意度 | ≥90分 | 供銷(xiāo)部 | 每半年 |
客戶(hù)服務(wù)及時(shí)響應率 | ≥98.5% | 供銷(xiāo)部 | 每半年 |
配送及時(shí)率 | ≥99% | 供銷(xiāo)部 | 每半年 |
售后服務(wù)承諾：
公司長(cháng)期以來(lái)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，有著(zhù)完善的售后服務(wù)體系，培養和造就了一批精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)、具備過(guò)硬工作作風(fēng)的員工隊伍。??公司的供銷(xiāo)部，可為用戶(hù)提供全方位、高效????、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。售后服務(wù)體系的先進(jìn)完善的售后服務(wù)管理理念，可迅速解決用戶(hù)應用過(guò)程中出現的問(wèn)題。
一、響應方式
1、電話(huà)響應：
我公司提供每周7(7天)*24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
售后服務(wù)電話(huà)：（028-）
服務(wù)投訴電話(huà)：（028-）
電話(huà)響應：對一般性技術(shù)問(wèn)題通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持立即響應指導解決????????。
2、網(wǎng)絡(luò )響應：
我公司提供了援助（網(wǎng)絡(luò )支持），解答用戶(hù)在使用中遇到能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )支持解決的一般技術(shù)性問(wèn)題，及時(shí)為用戶(hù)提出解決問(wèn)題的方法或建議。? ??????提供免費的網(wǎng)絡(luò )升級服務(wù)。
3、現場(chǎng)響應：
質(zhì)保期內設備發(fā)生故障，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)無(wú)法解決， 在4小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，????緊急情況2小時(shí)內，并在2小時(shí)內完成維修。確保產(chǎn)品正常工作，如果無(wú)法在4小時(shí)內解決的，會(huì )立即組織提供備用產(chǎn)品（4小時(shí)內）保障采購人能夠正常使使用。????
全國服務(wù)熱線(xiàn)：028-/098（周一至周天9:00-18:00）
售后地址：
總部地址：四川省成都經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區成龍大道二段888號
事業(yè)部地址：成都市龍潭工業(yè)園成宏路26號10樓10-4
